# d-kn GmbH

> Dienstleister für Kundenservice, technischen Support und Aftersales-Prozesse mit Schwerpunkt Automotive

## Auf einen Blick

- **Ort:** Köln
- **Website:** https://www.d-kn.de/
- **Gegründet:** 2004
- **Mitarbeiter:** 145
- **Verfahren:** Kundenbetreuung (Telefon, E-Mail, Live-Chat), Technischer Support, Rückrufmanagement und Qualitätssicherung im Aftersales, Partner-Support im Aftersales, Support-Services für die Motorradbranche, Camping-Service (Wohnmobile, Campervans, Outdoor), 1st Level Support für Finanzdienstleister, Shopbetreuung / E-Commerce Kundenservice, Flottencenter und Geschäftskundenservice, Consulting, Vertrieb (Telesales, Außendienst), Netzentwicklung, Inhouse Outsourcing, Service & Parts (Teiledienst), Eventorganisation, Operations, Social Media Marketing, Multiskill, Virtuelles Sekretariat, Outbound-Services
- **Branchen:** Automotive, Motorradbranche, Camping/Freizeit (Wohnmobile, Campervans), E-Commerce, Finanzdienstleister, Camping/Freizeit (Wohnmobile)
- **Profil:** https://amplifa-marketplace.com/anbieter/d-kn

## Über uns

Die d-kn GmbH ist ein 2004 gegründeter Dienstleister für professionelle Kommunikation, Kundenservice und technischen Support mit Sitz in Köln und Stammsitz in Düsseldorf. Aus einer Dialogmarketing-Agentur mit sechs Mitarbeitern und einem Auftraggeber ist ein Unternehmen mit 145 Mitarbeitern gewachsen, das mehr als 200 Projekte betreut hat. Das Leistungsspektrum umfasst Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Live-Chat, technischen Support für Händler, Rückrufmanagement und Qualitätssicherung im Aftersales, Partner-Support, Teiledienst (Service & Parts), Flottencenter und Geschäftskundenservice, 1st Level Support für Finanzdienstleister, Shopbetreuung im E-Commerce sowie Consulting, Vertrieb, Netzentwicklung und Social Media Marketing. Arbeitsschwerpunkte sind die Automobilbranche mit Kunden wie Toyota, Stellantis, Nissan und Citroën, die Motorradbranche, der Camping-Bereich mit Wohnmobilen und Campervans sowie E-Commerce und Finanzdienstleistungen. Die Teams arbeiten nach den Vorgaben des jeweiligen Auftraggebers mit strukturierter Dokumentation, klarer Eskalation und vollständigem Erstkontakt-Erfassungsprozess; Inhouse-Outsourcing in der Zentrale des Auftraggebers ist möglich.

## Verfahren & technische Grenzen

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## Standorte

- Köln – Standort Köln Marsdorf
- Düsseldorf – Stammsitz

## Historie

- 2004: Gründung im Juli 2004 als Dialogmarketing-Agentur mit sechs Mitarbeitern und einem Auftraggeber

## Kontakt

- Hermann-Heinrich-Gossen-Straße 3
- 50858 Köln
- +49 2234 2194-0
- info@d-kn.de