# dealerdesk GmbH

> CRM-Plattform und 24/7-Callcenter für Lead- und Case-Management im stationären Automobilhandel.

## Auf einen Blick

- **Ort:** Hamburg
- **Website:** https://dealerdesk.com
- **Verfahren:** Lead-Management, Case-Management (Servicefälle/Ticketsystem), Call-Center / externes Servicecenter (24/7, 365 Tage), Call-Tracking, Click2Call, Vorqualifizierung von Leads, Online-Terminbuchung, WhatsApp-Kommunikation, Videochat, Suchagent, Marketingautomatisierung, Import von Leasing- und Finanzierungsrückläufern, Zeiterfassungs-Integration, REST-API / FTP / E-Mail-Import-Parser (350+ Schnittstellen), Systemschulungen, Digitale Kaufabwicklung
- **Werkstoffe:** Lead-Management, Case-Management (Ticketsystem), Externes Callcenter, REST-API / FTP / E-Mail-Import-Parser, Call-Tracking und Click2Call, Leasing- und Finanzierungsrückläufer-Import, Marketingautomatisierung und Suchagent
- **Zertifikate:** DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- **Branchen:** Stationärer Automobilhandel (Autohäuser), Caravanhandel, Leasing/Finanzierung, Fuhrpark/Truck, stationärer Automobilhandel (Autohäuser), Fuhrpark/Truck (Truck1, Truckscout)
- **Profil:** https://amplifa-marketplace.com/anbieter/dealerdesk

## Über uns

dealerdesk GmbH ist ein Softwareanbieter mit Sitz in Hamburg, der eine CRM- und Kommunikationsplattform für den stationären Automobilhandel anbietet. Die Plattform bündelt Leads aus allen Vertriebskanälen – E-Mail, Telefonie, Website, Social Media sowie Fahrzeugbörsen wie mobile.de und leasingmarkt.de – auf einer Oberfläche und macht deren Bearbeitung und Effizienz messbar. Neben dem Lead-Management umfasst das Angebot ein Case-Management (Ticketsystem für Servicefälle), Call-Tracking, Click2Call, Online-Terminbuchung, WhatsApp-Kommunikation, Videochat, Vorqualifizierung von Leads, Marketingautomatisierung und die digitale, rechtssichere Kaufabwicklung. Ergänzend betreibt dealerdesk ein in Hamburg stationiertes externes Servicecenter mit 24/7-Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr: geschulte Agents nehmen Anrufe im Namen des Autohauses entgegen, ermitteln den Bedarf und hinterlegen alle Informationen im System. Mehr als 350 Schnittstellen (REST-API, FTP, E-Mail-Import-Parser) verbinden Fahrzeugverwaltungen, Dealer-Management-Systeme, Fahrzeugbörsen, Banken (Leasing- und Finanzierungsrückläufer) und Zeitverwaltungen. Zu den Kunden zählen Autohäuser, Automobilgruppen und Caravanhändler wie die Glinicke Automobilgruppe und Riller & Schnauck. Das System verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform und bietet Systemschulungen sowie ein integriertes Eskalationsmanagement für unbearbeitete Anfragen.

## Standorte

- Hamburg – Servicecenter / Call-Center und Firmensitz

## Historie

- 2019: Die Riller & Schnauck Gruppe nutzt die dealerdesk-Software seit Beginn 2019 in fast allen Bereichen.