d-kn GmbH

Über d-kn

Die d-kn GmbH ist ein 2004 gegründeter Dienstleister für professionelle Kommunikation, Kundenservice und technischen Support mit Sitz in Köln und Stammsitz in Düsseldorf. Aus einer Dialogmarketing-Agentur mit sechs Mitarbeitern und einem Auftraggeber ist ein Unternehmen mit 145 Mitarbeitern gewachsen, das mehr als 200 Projekte betreut hat. Das Leistungsspektrum umfasst Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Live-Chat, technischen Support für Händler, Rückrufmanagement und Qualitätssicherung im Aftersales, Partner-Support, Teiledienst (Service & Parts), Flottencenter und Geschäftskundenservice, 1st Level Support für Finanzdienstleister, Shopbetreuung im E-Commerce sowie Consulting, Vertrieb, Netzentwicklung und Social Media Marketing. Arbeitsschwerpunkte sind die Automobilbranche mit Kunden wie Toyota, Stellantis, Nissan und Citroën, die Motorradbranche, der Camping-Bereich mit Wohnmobilen und Campervans sowie E-Commerce und Finanzdienstleistungen. Die Teams arbeiten nach den Vorgaben des jeweiligen Auftraggebers mit strukturierter Dokumentation, klarer Eskalation und vollständigem Erstkontakt-Erfassungsprozess; Inhouse-Outsourcing in der Zentrale des Auftraggebers ist möglich.

Standort

Köln

Verfahren

Kundenbetreuung (Telefon, E-Mail, Live-Chat), Technischer Support, Rückrufmanagement und Qualitätssicherung im Aftersales, Partner-Support im Aftersales, Support-Services für die Motorradbranche, Camping-Service (Wohnmobile, Campervans, Outdoor), 1st Level Support für Finanzdienstleister, Shopbetreuung / E-Commerce Kundenservice

Gegründet

2004

Mitarbeiter

145

Branchen

Automotive, Motorradbranche, Camping/Freizeit (Wohnmobile, Campervans), E-Commerce, Finanzdienstleister, Camping/Freizeit (Wohnmobile)

1. 01

   Anfragenerfassung im Erstkontakt (Telefon, E-Mail, Live-Chat)

2. 02

   Qualifizierung und Priorisierung im Ticketsystem

3. 03

   Bearbeitung nach Vorgaben des Auftraggebers

4. 04

   Abstimmung mit technischem Produktmanagement bzw. Fachbereichen

5. 05

   Dokumentation und Rückmeldung an Kunden und Handel

Standorte

Köln

DE

Standort Köln Marsdorf

Düsseldorf

DE

Stammsitz

Leistungsbereiche

Einblicke in die Fertigung

Verfahren & technische Grenzen

Historie

1. 2004

   Gründung im Juli 2004 als Dialogmarketing-Agentur mit sechs Mitarbeitern und einem Auftraggeber