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CRM-Plattform und 24/7-Callcenter für Lead- und Case-Management im stationären Automobilhandel.
dealerdesk GmbH
HamburgNeu auf Amplifa
Über dealerdesk
dealerdesk GmbH ist ein Softwareanbieter mit Sitz in Hamburg, der eine CRM- und Kommunikationsplattform für den stationären Automobilhandel anbietet. Die Plattform bündelt Leads aus allen Vertriebskanälen – E-Mail, Telefonie, Website, Social Media sowie Fahrzeugbörsen wie mobile.de und leasingmarkt.de – auf einer Oberfläche und macht deren Bearbeitung und Effizienz messbar. Neben dem Lead-Management umfasst das Angebot ein Case-Management (Ticketsystem für Servicefälle), Call-Tracking, Click2Call, Online-Terminbuchung, WhatsApp-Kommunikation, Videochat, Vorqualifizierung von Leads, Marketingautomatisierung und die digitale, rechtssichere Kaufabwicklung. Ergänzend betreibt dealerdesk ein in Hamburg stationiertes externes Servicecenter mit 24/7-Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr: geschulte Agents nehmen Anrufe im Namen des Autohauses entgegen, ermitteln den Bedarf und hinterlegen alle Informationen im System. Mehr als 350 Schnittstellen (REST-API, FTP, E-Mail-Import-Parser) verbinden Fahrzeugverwaltungen, Dealer-Management-Systeme, Fahrzeugbörsen, Banken (Leasing- und Finanzierungsrückläufer) und Zeitverwaltungen. Zu den Kunden zählen Autohäuser, Automobilgruppen und Caravanhändler wie die Glinicke Automobilgruppe und Riller & Schnauck. Das System verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform und bietet Systemschulungen sowie ein integriertes Eskalationsmanagement für unbearbeitete Anfragen.
- Standort
- Hamburg
- Verfahren
- Lead-Management, Case-Management (Servicefälle/Ticketsystem), Call-Center / externes Servicecenter (24/7, 365 Tage), Call-Tracking, Click2Call, Vorqualifizierung von Leads, Online-Terminbuchung, WhatsApp-Kommunikation
- Werkstoffe
- Lead-Management, Case-Management (Ticketsystem), Externes Callcenter, REST-API / FTP / E-Mail-Import-Parser, Call-Tracking und Click2Call, Leasing- und Finanzierungsrückläufer-Import, Marketingautomatisierung und Suchagent
- Zertifikate
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
- Branchen
- Stationärer Automobilhandel (Autohäuser), Caravanhandel, Leasing/Finanzierung, Fuhrpark/Truck, stationärer Automobilhandel (Autohäuser), Fuhrpark/Truck (Truck1, Truckscout)
- 01
Lead-Erfassung über alle Kanäle
- 02
Automatische Zuordnung und Vorqualifizierung
- 03
Bearbeitung im Lead-/Case-Management
- 04
Externe Annahme durch Callcenter-Agents
- 05
Auswertung und Kennzahlen zum Vertrieb
Leistungen und Schnittstellen
Lead-Management
Bündelt Anfragen aus E-Mail, Telefonie, Website, Social Media und Fahrzeugbörsen auf einer Plattform.
Case-Management (Ticketsystem)
Servicefälle wie Reifenwechsel-, Probefahrts- und Inspektionstermine werden protokolliert und schneller abgeschlossen.
Externes Callcenter
Hamburger Servicecenter nimmt Anrufe im Namen des Autohauses 24/7 an 365 Tagen entgegen.
REST-API / FTP / E-Mail-Import-Parser
Über 350 Schnittstellen zu Fahrzeugverwaltungen, DMS, Fahrzeugbörsen, Banken und Zeitverwaltungen.
Call-Tracking und Click2Call
Nachvollziehbare Protokollierung von eingehenden und ausgehenden Anrufen in der Kundendatei.
Leasing- und Finanzierungsrückläufer-Import
Automatisierte Aufbereitung von Rückläuferlisten für zeitnahe Kontaktierung.
Marketingautomatisierung und Suchagent
Unterstützt Nachfassen von Angeboten und Monitoring von Kampagnen.
Standorte
Hamburg
DEServicecenter / Call-Center und Firmensitz
- Werkstoffe
- Lead- und Call-Management, Callcenter-Services
- Callcenter-Agents (24/7, 365 Tage)
- REST-API-Infrastruktur
- Call-Tracking-Infrastruktur
Anwendungsbereiche
Einblicke in die Fertigung
Branchen
Zusatzleistungen
Referenzkunden
Datenschutz und Servicequalität
Die Verarbeitung von Kundendaten erfolgt DSGVO-konform; Callcenter-Agents werden intern geprüft und ausgebildet. Ein integriertes Eskalationsmanagement stellt sicher, dass keine Anfrage unbearbeitet bleibt.
| Nachweis | Hamburg |
|---|---|
| DSGVO-konforme Datenverarbeitung |
Historie
- 2019
Die Riller & Schnauck Gruppe nutzt die dealerdesk-Software seit Beginn 2019 in fast allen Bereichen.