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Kraken entwickelt ein KI-gestütztes Betriebssystem für Energieversorger mit Customer Management, Billing und Utility-Grade AI.
Kraken Technologies
London · New York · TokioNeu auf Amplifa
Über Kraken
Kraken Technologies ist ein 2016 als Teil von Octopus Energy gegründetes, heute unabhängiges Technologieunternehmen mit Sitz in London und New York. Das Unternehmen entwickelt eine cloudbasierte Betriebssystem-Plattform für Energieversorger, die Customer Management, Billing, Agentic Customer Service, Asset Optimization, Field Management sowie Network & Distribution Management umfasst. Kern der Plattform ist die Utility-Grade AI™, die täglich über acht Milliarden Datenpunkte in einem einheitlichen Datenmodell verarbeitet und Aufgaben wie Antwortvorschläge (Magic Ink), autonome Kundenagenten und Anliegenanalyse automatisiert. Kraken betreut weltweit über 90 Millionen Kundenkonten in mehr als 15 Ländern und verwaltet über 40 GW Leistung sowie mehr als 300.000 Endverbrauchergeräte. Zu den Partnern zählen EDF, E.ON Next, Origin, Tokyo Gas, Plenitude (Eni), National Grid und Good Energy. Neben der Energiebranche expandiert Kraken in die Sektoren Wasser und Telekommunikation. In Tokio unterhält das Unternehmen die Tochtergesellschaft Kraken Technologies Japan mit 155 Mitarbeitenden (Stand 2026-04).
- Standort
- London
- Verfahren
- Customer Management / Billing, Agentic Customer Service (Human Assist, Autonomous Agents, Magic Ink, Storyline, Pulse, Kraken, Asset Optimization, Field Management, Network & Distribution Management, Generation Asset Optimization, Managed Services (24/7, Blend360), Migrationen
- Werkstoffe
- Utility-Grade AI™, Migrationen, Managed Services
- Zertifikate
- ISO 9001, ISO 27001
- Gegründet
- 2016
- Mitarbeiter
- 2000+ weltweit
- Branchen
- Energieversorger (Strom/Gas), Wasser, Telekommunikation
- 01
Beratung & Implementierung
- 02
Datenmigration
- 03
Customer Management & Billing
- 04
Agentic Customer Service (Utility-Grade AI)
- 05
Asset- & Field-Management
- 06
Managed Services (24/7)
Plattform & Module
Utility-Grade AI™
Energie-spezifische KI-Tools wie Magic Ink, Autonomous Agents, Storyline, Pulse, Kraken Companion und Complaints IQ für Kundenservice-Prozesse.
Migrationen
Bewährtes Migrationsmodell mit 100% erfolgreichen, termingerechten Systemumzügen.
Managed Services
24/7 Follow-the-Sun-Betrieb und Incident Response u. a. durch Blend360 mit 30-Minuten-Acknowledgement-SLA.
Standorte
London
GBZentrale
New York
USZentrale (gemeinsam mit London)
Tokio
JPTochtergesellschaft Kraken Technologies Japan (Izumi Garden Tower, Roppongi)
Lösungen
Einblicke in die Fertigung
Branchen
Zusatzleistungen
Referenzkunden
Qualität & Zuverlässigkeit
Die Plattform hat laut Unternehmensangaben 100% erfolgreiche Migrationen realisiert und während laufender Migrationen über 95% Billing-Performance gehalten. Managed Services bieten 24/7-Monitoring mit 30-Minuten-Acknowledgement-SLA für kritische Incidents.
| Nachweis | London |
|---|---|
| ISO 9001 | |
| ISO 27001 |
Historie
- 2016
Gegründet als Teil von Octopus Energy; Trieb dessen Wachstum zum größten Stromversorger Großbritanniens
- 2022
Gründung der Kraken Technologies Japan K.K. (5. Januar 2022)
- 2025
Partnerschaft mit National Grid für 6,5 Mio. Kunden in Massachusetts und New York; erster US-Integrated-Utility-Kunde (21. Mai 2025)
- 2025
Erweiterung der Plenitude-Partnerschaft nach Spanien und Portugal; Markteintritt in Portugal (27. Mai 2025)